Let op, dit is een functieomschrijving, geen vacature. Je kunt hierop dus niet reageren.

Functiekenmerken

Korte omschrijving
De aftersalesmanager geeft leiding aan werkplaats en magazijn. Hij bewaakt de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden. Hij stuurt de medewerkers aan, adviseert, controleert en begeleidt hen in de werkplaats. De werkplaatsmanager lost complexe problemen en klachten op. De werkplaatsmanager adviseert klanten over het oplossen van technische problemen of klachten.

Andere namen voor deze functie
Werkplaatsmanager, servicemanager, chef werkplaats

Komt voor in
Werkplaatsen van grotere servicebedrijven voor mobiele werktuigen

Opleidingsniveau
Gewenste vooropleiding (of vergelijkbaar): Werkplaatsmanager motorvoertuigentechniek (MBO 4)
 

Taken 

Calculatie

• Berekenen van kosten
• Calculeren van meer / minderwerk
• Nacalculeren
• Opstellen van offertes
• Opstellen van uitvoeringsbegrotingen

Financiële administratie

• Bewaken en/of afhandelen van disputen
• Bewaken van betalingstermijnen voor debiteurenbeheer
• Controleren van facturen
• Controleren van inkoopfacturen
• Controleren van magazijnbonnen
• Financiële garantieafwikkeling
• Verzorgen van de facturatie

Inkoop

• Afsluiten van inkoopcontracten
• Beoordelen en kiezen van leveranciers
• Bestellen van materialen, producten en diensten
• Bijhouden van inkoopprijzen voor materialen en middelen
• Inventariseren van klantwensen
• Onderhouden van contacten met leveranciers of (logistiek) dienstverleners
• Uitbesteden van werk aan derden

Inspectie, diagnose en keuring

• Diagnose van afwijkingen in (onderdelen van) de carrosserie
• Diagnose van besturing, banden en velgen, wielophanging en remsysteem
• Diagnose van elektronische voertuigsystemen
• Diagnose van storingen in motor en aandrijving

Kwaliteit, arbo en milieu (KAM)

• Aangeven en uitvoeren van preventieve en corrigerende maatregelen voor het KAMzorgsysteem

Leerlingbegeleiding / praktijkopleiding

• Bewaken, sturen en evalueren van leerproces
• Coördineren van praktijkopdrachten
• Examineren / beoordelen van leerling
• Matchen van leerlingen met stage- / leerwerkplekken
• Onderhouden van contact met onderwijsinstellingen
• Onderhouden van contacten over de voortgang van het leertraject
• Opstellen van praktijkleerplan
• Overbrengen van vakvaardigheden en vakdeskundigheid aan leerling
• Praktijkbegeleiden van leerlingen
• Voeren van start- en voortgangsgesprekken met leerlingen
• Zorgdragen voor (periodieke) rapportage over voortgang medewerkers of leerlingen

Management en leidinggeven

• Adviseren en ondersteunen bij organisatiebeleid
• Beheersen van conflicten
• Bepalen van individuele targets of doelstellingen
• Bewaken van bedrijfs- of afdelingsbegrotingen
• Bewaken van de productiviteit en efficiency
• Leidinggeven, instrueren en begeleiden van medewerkers
• Opstellen van afdelingsplannen
• Opstellen van bedrijfsprocedures en werkvoorschriften
• Opstellen van managementrapportages

Ontwikkeling

• Bijhouden en uitbreiden van actuele vak- en productkennis
• Delen en overdragen van vakkennis met collega's

Organisatie van eigen werk

• Bijhouden van administratie van eigen werkzaamheden en urenverantwoording
• Controleren en meten van eigen werk
• Lezen en interpreteren van elektrotechnische tekeningen en schema's
• Lezen van (technische) tekeningen

Overleg en afstemming

• Afstemmen met en informeren van de klant
• Afstemmen, overdragen en samenwerken met derden
• Deelnemen aan strategisch overleg
• Informeren van en samenwerken met collega's
• Leiden van (interne) werkoverleggen en/oftoolboxmeetings
• Overdragen van werk
• Overleggen met accountants of controllers
• Vertegenwoordigen van het bedrijf in externe werkgroepen
• Voeren van overleggen met externe partijen

Personeelszaken

• Analyseren of beoordelen van het functioneren van medewerkers, leerlingen of stagiairs
• Begeleiden van (ziekte)verzuim
• Beheren en opstellen van scholingsafspraken
• Maken van functiebeschrijvingen
• Optreden als intern vertrouwenspersoon
• Plannen en begeleiden van loopbaantrajecten van medewerkers
• Verzorgen van introductie of inwerkplan voor nieuwe medewerkers
• Voeren van werving- en selectiegesprekken met (toekomstige) medewerkers en leerlingen
• Voorbereiden, voeren en verslagleggen van gesprekken met medewerkers
• Zorgen voor persoonlijke attenties

Product- en proceskwaliteit

• Afhandelen van klachten
• Bijdragen aan productverbetering en -innovatie
• Controleren en meten van andermans werk
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles aan proces en product

Projectmanagement

• Bewaken van voortgang en projectplanning
• Evalueren van klanttevredenheid
• Opstellen van projectplanningen en werkopdrachten

Secretariële werkzaamheden

• Afhandelen van correspondentie
• Afhandelen van telefoon of e-mail
• Opbergen en archiveren van informatie

Uitdragen van kernwaarden van het bedrijf

• Representatief en uiterlijk verzorgd het bedrijf vertegenwoordigen
• Tonen van inzet en motivatie
• Uitdragen van de kernwaarden van het bedrijf

Verkoop en advies

• Bezoeken van opdrachtgevers
• Onderhandelen over en accepteren van opdrachten
• Onderhouden van relaties, netwerken en vertegenwoordigen van het bedrijf
• Opstellen en beheren van onderhoudscontracten
• Opstellen van en adviseren in coulancevoorstellen
• Plegen van acquisitie en verwerven van opdrachten
• Uitbrengen, registreren en volgen van offertes of aanbestedingen

Werkvoorbereiding

• Plannen en opstellen werkorders
• Plannen van materiaal en gereedschap
• Plannen van personeel
• Plannen van reparaties aan materieel
• Verzamelen en samenstellen van informatie voor werkinstructies

Kennis en vaardigheden

Om het takenpakket goed uit te voeren, heeft de medewerker de volgende kennis en vaardigheden nodig.

Kennis van regels en voorschriften

• Kennis van de opbouw en inhoud van standaard checklists en keuringen
• Kennis van normen en inspectiepunten voertuigen
• Kennis van reparatievoorschriften

Aanpassen en aankunnen

• Omgaan met veranderingen en aanpassen
• Stressbestendig zijn

Administratieve kennis

• Administratieve vaardigheden

Vakkennis voertuigtechniek

• Kennis van (accu-)laadsystemen
• Kennis van benzinemotoren
• Kennis van carrosserie en constructie
• Kennis van comfortsystemen
• Kennis van dieselmotoren
• Kennis van in- en uitlaatsystemen
• Kennis van LPG installaties
• Kennis van motor koelsystemen
• Kennis van motormechanica
• Kennis van remsystemen
• Kennis van smeersystemen
• Kennis van startsystemen
• Kennis van stuursystemen
• Kennis van transmissie en aandrijving
• Kennis van veiligheidssystemen
• Kennis van verlichtingssystemen
• Kennis van voertuigelektronica
• Kennis van wielen en banden
• Kennis van wielophanging, stuurgeometrie en veersystemen
• Ontstekingssystemen

Algemeen technische vaardigheden

• Calculatie
• Kennis van materialen en middelen
• Meettechnieken en meetgereedschappen
• Ruimtelijk inzicht
• Tekening lezen

Bewerkingstechnieken

• Hersteltechnieken plaatmaterialen

Communiceren

• Begrippen, vaktaal, jargon
• Formuleren en rapporteren
• Overtuigen en beïnvloeden
• Presenteren
• Relaties bouwen en netwerken
• Taalvaardigheid Nederlands
• Verbale vaardigheden

Creëren en analyseren 

• Analyseren
• Cijfermatig inzicht
• Creëren en innoveren
• Leren
• Onderzoeken
• Probleemoplossend vermogen

Financiële en bedrijfskundige kennis

• Bedrijfskundig
• Financieel-administratieve vaardigheden
• Kennis van verzekeringsvoorwaarden en vergoedingstarieven
• HRM kennis
• HRM

ICT kennis en vaardigheden

• Calculatie software

In- en verkoopkennis

• Inkoopkennis en -vaardigheden
• Verkoopkennis en -vaardigheden

Kennis van kwaliteit, veiligheid, gezondheid en milieu

• Kennis van kwaliteitsnormen en toleranties
• Kwaliteitszorg
• Normen voor veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu

Kennis van marketing en communicatie

• Communicatie
• Marketing

Kennis van (NEN) Normen

• NEN 5152 Technische tekeningen - elektrotechnische symbolen

Leidinggeven en beslissen

• Begeleiden
• Beslissen en initiatief nemen
• Leidinggeven

Ondernemen en presteren

• Bedrijfsmatig handelen
• Gedrevenheid en ambitie tonen
• Ondernemend en commercieel handelen

Organiseren en uitvoeren 

• Instructies en procedures volgen
• Kwaliteit leveren
• Plannen en organiseren
• Vakdeskundigheid toepassen
• Zorgvuldigheid

Samenwerken en omgaan met anderen

• Aandacht en begrip tonen
• Ethisch en integer handelen
• Klantgericht zijn
• Samenwerken

Vakkennis elektrotechniek

• Kennis van elektrotechniek (algemeen)

Gewenste opleidingen

Opleiding
Aftersalesmanager Mobiliteitsbranche